Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções da Festeji segue o Código de Defesa do Consumidor. Toda solicitação deve ser feita pelo e-mail vendas@personizi.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99699-7772 em até 7 dias corridos após o recebimento.
Desistência da compra
Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso do valor do produto pela mesma forma de pagamento. Essa regra vale para produtos sem personalização.
Produtos personalizados
Produtos feitos sob encomenda, com nome, data, foto, frase ou arte aprovada pelo cliente, são exclusivos e não podem ser revendidos. Por isso, só aceitamos troca ou cancelamento se houver defeito de produção que comprometa o uso do produto. Ao comprar um item personalizado, o cliente concorda com essa condição.
Variações normais da personalização
- As cores impressas podem ter pequenas diferenças em relação ao que aparece na tela, porque o monitor usa RGB e a impressão usa CMYK.
- Como parte do processo é manual, pode haver diferença de alguns milímetros na posição da arte entre uma peça e outra.
- Medidas e capacidades (ml, cm, mm) podem variar de 5% a 10%.
Produto danificado no transporte
Se o produto chegar quebrado ou trincado, envie fotos para vendas@personizi.com.br. Após a análise, reenviamos um novo produto sem custo de frete, sujeito à disponibilidade.
Defeito de fabricação
Envie um breve relato e fotos do produto para vendas@personizi.com.br. Nosso atendimento responde em até 2 dias úteis. Se a análise for favorável, substituímos pelo mesmo produto sem custo. Sem o mesmo item em estoque, você pode escolher outro produto de valor equivalente ou pagar a diferença.
Como devolver
Solicite o código de devolução pelos nossos canais. O produto deve voltar na embalagem original, com todos os acessórios e proteções, e sem sinais de uso. Devoluções fora dessas condições não são aceitas.
Reembolso
O estorno, reembolso ou crédito em cupom é feito após o recebimento e a análise do produto, em até 15 dias úteis.
Importante: toda intenção de troca, devolução ou cancelamento deve ser comunicada antes do envio do produto. Devoluções sem aviso prévio não serão aceitas.